白癜风健康园地 http://www.qfl168.com/m/喝啤酒“开瓶有奖”发现中了听，兑奖时发现过期又空欢喜，最后又发现没过期，但听其实是毫升近日河南南阳的李先生就经历了这样的心情起伏。李先生买崂山啤酒中了“开瓶有奖”，中奖信息显示加3元换购青岛原酿听，截止日期是年6月30日，但他去所购买的商家兑换时，商家以活动过期为由拒绝。随后李先生又致电崂山啤酒客服，客服回应称：“活动没有过期，但这里的听是指毫升，不是指罐，这样写是为了方便工作人员识别。”事件引发热议后，12月21日晚，崂山啤酒官微回应称，外包装箱体及罐体上有明确解释：“凭拉环内‘叁圆换购’字样，可在售卖点加3元换购青岛原酿毫升罐壹罐”，同时表示，“我们依然无比感谢消费者善意的建议和提醒，我们将奖励这位消费者听易拉罐产品。”#中奖听崂山啤酒只能兑换毫升#也上了热搜12月23日中奖的李先生表示，自己推测此次的中奖事件可能是包装设计团队不严谨导致的，并表示自己不小心掰断了中奖的拉环，准备自己留作纪念，并愿意放弃兑奖。称自己不要这听啤酒了。崂山啤酒的声明中“奖励这位消费者听易拉罐产品”这本来就是中奖者应得的，反倒成了奖励，也难怪李先生拒绝了这份“奖励”。一时间“玩不起就别玩”“崂山啤酒凭一己之力改变了量词的含义”调侃四起。此事一出，迅速引发热议。其实崂山啤酒大大方方承认是拉环上的字印错了道个歉，还可以宣传一波自己的啤酒。“听”也就变成了“毫升”这种操作回应消费者的正当兑奖诉求，不仅扭曲了量词的含义，也有违企业伦理中内含的“诚信品质”。从危机公关最基础的5S原则来讲：事件发酵一天后官方才正式回应首先就失了速度第一原则(Speed)；毫无歉意的解释将承担责任原则(Shoulder)推得一干二净；将自己摆在高于消费者一等的态度又违背了真诚沟通原则(Sincerity)。虽然之后表示奖励消费者听易拉罐产品，但丢了的形象难以挽回。如果崂山啤酒会玩的话，就把“听”造成一个梗，来波自黑扭转局面。就此事而言，崂山啤酒方面如果爽快兑现奖项，可能还会赢得一批网友的点赞，对于企业的诚信经营来说也是一次好的“出圈”宣传。企业行为应该考虑一般消费者的认识水平和识别能力。涉事啤酒企业如果真的搞什么内外有别的做法，那显然不可取。什么叫“站在公司角度考虑”？这样垄断兑奖的“解释权”，很难不让人怀疑在逃避兑奖：难道企业发售到市场的有奖销售啤酒，不应该站在消费者立场上考虑吗？既然当初已经设定奖项了，对于消费者来说也是一种宣传，尽管“开瓶有奖”是一种不针对特定对象的承诺，但终归是承诺，消费者中奖了，企业就应该痛快践诺，这才是诚实守信的态度。
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