白癜风医院哪家最好 https://m.39.net/pf/a_7534559.html金杯银杯不如百姓口碑，这句话喊了几十年。信誉是一个企业的脸！近日，崂山啤酒啪啪啪连抽自己仨嘴巴子。而崂山啤酒，或者说收购崂山啤酒的青岛啤酒青岛，竟然哑然失声，仿佛这嘴巴子抽的不够响。事情源自河南的李先生购买了崂山啤酒后，来瓶有奖，瓶盖上写着:三元换购听。李先生欣然前往河南的崂山啤酒销售点。河南的崂山啤酒销售商答复说:兑奖活动已经结束了。活动结没结束，不清楚吗？瓶盖上写着呢！“啪”第一巴掌。李先生不死心啊，怎么能睁眼说瞎话呢？于是拨打了崂山啤酒的青岛客服电话。客服说:活动没结束。但瓶盖上写的听的意思不是罐，而是毫升的一罐。李先生更蒙了，听跟毫升还能混淆吗？“啪”又是响亮的一巴掌。此事很快引起了媒体的热议。一个品牌企业怎么能玩弄消费者与股掌之间呢！于是，12月21日，崂山啤酒发布公告出来声明:三元换购听，是毫升的一听。不过，还是很感激李先生的善意建议和提醒，赠送李先生听。“啪”又一记更响亮的一巴掌。还是对营销方案做歪曲或利己的狡辩。然后，要赠送听。是要变相纠正听就是听呢？还是觉得消费者图这点利呢？显然，此事处理非常不妥。危机公关已经不能沉默了。真的纳闷了，平日里，唱赞歌的品宣、紧要关头扛把子的公关，都木讷了。回首，当年的“青岛大虾“、”崂山鲍鱼”等事件，不主动澄清、认错、补救，负面消息会迅速爆炸，星星之火，当扑灭在燎原之前。首先，第一时间守信兑现并道歉，斩住事态。崂山啤酒应立即致电李先生，对经销商、客服的不负责任态度道歉，并立即兑现听的奖励。其次，内部自检，以防后患。对经销商、客服等所有部门进行服务和责任检查、学习、提升。对市场和营销部门，进行营销活动规范和约束，做到专业、缜密、周全。第三，危机反攻。危机公关和危机营销一直都是孪生的，借助危机公关，彰显崂山啤酒以客户为重，守信重诺，知错就改的良好形象，这是稳住阵脚。如再进一步对此行程规章或约定，比如对有异议者补、对建议者奖、对稳定支持者奖、对指出失误者重奖等等。就形成了营销反攻。这三步，层层递进，有序落实，简单，但又不简单，是一个企业维护形象和品牌美誉度的基本功。崂山啤酒，一个知名品牌，不管在这次事件面前，你有多充分和有理的理由，事态一发酵，你就已经输了。尽快拿出你的行动！希望公关不要再迟到！希望客商利益不要再倒置！一如你的广告:崂山啤酒，来点新感觉！
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