半岛记者马正拓通讯员曾雪琴先是“弯腰女孩”给陌生老人系鞋带,接着又有两名女护士救助发病乘客,近期岛城公交车上先后发生多起暖心事件。半岛记者获悉,为了让这种温暖的力量传递下去,青岛公交集团在所属的条公交线路,余辆公交汽、电车上,全面推广亲情服务。12月22日上午,青岛巴士“暖行”品牌在青岛公交集团隧道巴士公司正式揭牌,年年底之前,将在所属公交车上持续开展“亲情服务,暖行你我”优质服务活动,要求广大驾驶员为乘客提供“一个微笑,一声问候,一个搀扶,一声提醒”,确保广大市民温暖、绿色、安全出行,全面营造温暖车厢,构筑和谐驾乘关系,把温暖变为青岛巴士最亮眼的品牌。22日上午9时许,在青岛公交集团所属的团岛停车场,经过精心设计的“暖行”品牌正式揭牌,LOGO延续了青岛巴士的“红、蓝”主色调,将作为青岛巴士星月品牌体系的又一补充。揭牌的同时,“亲情服务,暖行你我”优质服务活动也随之展开。青岛公交集团隧道巴士有限公司党委书记、董事长班治军,现场为王艳、刘艳、李忠良等8位省市级劳模驾驶员授奖,授予他们“暖行”品牌形象大使荣誉称号。王艳随后向广大驾乘人员发出倡议,号召大家今后在公交车厢内大力开展亲情服务、特色服务、延伸服务,以主人翁的姿态、文明的举止、得体的谈吐、有礼的服务,参与共建温暖车厢,为乘客带来更舒适、更温暖的乘车体验。“这次车厢优质服务活动,将一直持续至年年底。”班治军介绍,推出“暖行”品牌,是要求广大公交从业者在满足市民基本出行服务的基础上,进一步提升公交运营服务水平和质量,在车厢内提供“一个微笑,一声问候,一个搀扶,一声提醒”等亲情服务,确保广大乘客温暖、绿色安全出行的同时,感知到青岛巴士的暖心之处,从而对公交行业给予更多的理解和支持,消除驾乘之间的误会和隔阂,构建和谐的驾乘关系。当天,公交集团隧道巴士公司还组织开展了车厢优质服务比武。以路公交线为比武线路,从始发站开始,每位参加比武的乘务员跟车服务3站,从着装是否规范、是否做到预报站、报到站、特色景点普通话介绍及外语介绍,是否做到“四个一”亲情服务等展开比拼。“只有让广大乘客一路‘暖行’,乘客才会换位思考,体谅公交驾驶员的不易,协助驾驶员维护车厢秩序。”班治军说,当越来越多的乘客参与共建温暖车厢,遇到危难时扶危济困,遇到不文明现象及时制止,公交从业者自身也会一路“暖行”,这是双赢的结果。这就要求旗下广大驾乘人员,不仅要严格按照青岛巴士的服务标准规范行车,实现零投诉、零违章、零事故,还必须要以服务城市发展、满足乘客需求为导向,不断满足市民对美好出行的需求,树立并巩固“暖行”品牌,扩大社会影响力。青岛公交集团党委副书记、副总经理赵思嵩表示,今年10月底发生了重庆公交坠江事故,代价惨痛教训深刻,给全国公交企业敲响了警钟,也让社会各界一致认识到,构建和谐的驾乘关系,是确保公交安全运行的重要前提。“在全市上下共同创建文明城市的关键时期,青岛巴士公交车厢内,先后发生了多起暖心事件,‘弯腰女孩’、救人护士等青岛巴士的荣誉乘客,不仅感动了广大乘客,也感染着青岛公交集团的广大职工。”赵思嵩说,公交集团将认真践行“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的核心价值,全面推广亲情服务,营造温暖车厢,为青岛市建设宜居幸福创新型国际城市做出积极贡献。相关新闻:34条公交线开启“温暖出行”模式半岛记者22日获悉,为进一步提升公交驾驶员的整体服务水平,让广大岛城市民温暖出行,青岛公交崂山巴士公司在所属34条公交线路开展“青岛巴士—我等您?温暖冬日”服务活动,正式开启冬运“温暖模式”。不仅仅局限于车内的温度,一旦遇到雨雪、降温等恶劣天气,老弱病残孕等特需乘客出行不便时,要求广大驾驶员进出公交站务必做好五个“我等您”,让乘客乘坐公交出行“身暖心也暖”。据悉,目前公交集团拥有公交线路条,线路总长度公里,线网覆盖中心城区及相关市域,年客运总量7.53亿人次。进入冬运以后,全力确保乘客温暖出行,是公交日常运行的基本要求。目前,公交集团共有公交汽、电车余辆,其中纯电动车、天然气、无轨电车等清洁能源车辆达80%。新能源车辆不仅大大降低了污染排放量,还配置了升温更快的管道式暖风机。“空调一打开,几分钟后车厢内的温度便升上来了,乘客都说暖和,开车也不遭罪。”开了20多年公交车的高新快线驾驶员邢玉梅说,新能源纯电动公交车只要打开暖风操作系统,无需预热等待,出风口便可送出暖风,效果非常好,公交车内温度一般保持在10℃左右。“根据天气变化情况,提前组织人员对所有上线运营车辆空调、暖风系统进行清洗和检修,并对今年新开通空调线路的纯电动车驾驶员进行相关技术培训,保证所有车辆空调、暖风能够正常运行。”崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良表示,前期通过落实“标准服务,亲情服务”,加强对驾驶员用心服务、暖心服务的教育培训,力争提升整体服务质量。同时通过“互联网+”志愿服务模式,积极引导广大公交驾驶员为乘客创造良好的出行环境,保证岛城市民在寒冬中温暖出行。此外,公交崂山巴士公司还要求驾驶员进出公交站做好五个“我等您”。排队乘车“我等您”:设立多个文明出行排队乘车示范点,高峰时段组织志愿者上岗,引导乘客排队有序乘车,驾驶员进出站确保安全;提前进站“我等您”:寒冷天气,在始发站提前进站,让候车的乘客提前上车。日常营运科学调度,尽量减少市民候车时间;赶车乘客“我等您”:驾驶员主动疏导乘客往里走,开门关门前看一看,保证车上车下的乘客安全,同时让着急赶车的乘客及时坐上车;特需乘客“我等您”:车辆起步之前慢一点,通过内视镜观察一下,倡导车厢让座,等老弱病残幼孕等特需乘客坐好再开车;残疾人、盲人乘客上下车时主动帮一把,推广残疾乘客预约出行,在所有线路开展“我等您”助残服务;斑马线前“我等您”:斑马线10米以内先让先停,坚持推广文明手语,斑马线前礼让行人、车辆,做到“我等您先行”。
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