“上也不是，下也不是；透过现象看本质，这里是缺舟也渡人”
果然不到年最后一天，你永远也预料不到事情的走向有多么的曲折离奇。
公关部，是很多大公司都需要建立的一个部门，不是说平常的吃吃喝喝，陪客户们逍遥自在。
他们最重要的一点是公司对外的形象，是公司发生一些突发状况的时候做出的紧急处理。
一个优秀的公关可以救公司于水火，一个失败的公关可以让公司身陷囹圄。
每年都有成功的和失败的案例。
今年本来我都觉得应该最失败的公关应该是之后的各大被点名公司的回应。
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基本上都是清一色的高度重视，至于比较实质性的东西没有见着，因为老生常淡，千篇一律，又无可奈何。
最多就是个态度，实际行动少之又少，所以一度我觉得是比较失败的。
直到崂山啤酒的出现，直接把这个形势扭转乾坤。
我愿称之为最强。
这件事的来龙去脉，这里简短和大家说一下。
就是有一名顾客中了奖，可以凭借3元钱，换得崂山啤酒听。
由此引发了一系列的争议，详情大家可以下戳链接查看。
崂山啤酒因中奖问题引发争议，完美诠释“你听我狡辩”
然后崂山啤酒方面就开始了迷之公关。
一.偷换概念
这个所谓的“听”表示是ml而不是大家所理解的那个听（一个易拉罐的单位名称）。
二.试图补救
上述的这个公关无疑是最失败的，就是不认错，完了被大众诟病之后，开始试图挽回形象。
表示可以奖励，注意，不是补偿，而是奖励。
对于这个情况，中奖者表示“现在我们不想兑换这个东西，奖我们听没必要，这是个大乌龙事件，中奖概率很高的。”
三.蔓延开来
就中奖者所说，这个中奖概率很高，确实不假。
一位网友吕先生则表示，自己有20多个拉环，可兑换1万多瓶共计箱崂山啤酒。
这位网友说：“真给我兑这么多，我就捐出去箱，自己留箱。”
在12月22日，崂山啤酒承认工作不严谨，并称中奖听仅兑换毫升事件系因印刷错误。
也就是应当是三元换购青岛原酿ml/听，印刷的时候少了“ml”这个单位。
兜兜转转，反正最终解释权还是给圆了回来。
现在看来这件事，就这么告一段落了，属于重大误解。
产品销售中的抽奖活动属于消费的“合同”中行为，适用于销售合同纠纷。
销售方无明显欺诈行为。
缺舟：
这件事，我觉得的造成影响挺大，虽然现在风波是平息了，但是后续在工作当中一定要谨慎。
虽然在活动中标明了是三元换购一罐，但是在中奖的页面出现的这种错误，还是让人难以接受。
主要是一开始的解释太没有经过大脑思考，从而让大众的情绪很难以接受。
大众需要一个合理的解释，而不是犯了错之后的嘴硬。
你起码有个态度，你应该学学这些公司的公关。
海底捞
海底捞之前涨价风波闹得沸沸扬扬，大家觉得你卖的是服务，现在产品也要涨价，纷纷开始抵制。
之后海底捞进行了公关处理，明确了责任方向和整改措施。
背锅的主体是公司，是管理层，这一点非常主要。
消费者本身已经具体自己利益受到了侵犯，这个时候你还要给他敲一棒子，必然会引起众怒，先把错误揽过来，是你的，可以改。
不是你的，澄清之后好感倍增。
最后自然是要符合大众利益，取消涨价。
杜蕾斯
作为广告界的巨头，杜蕾斯的文案一直非常优秀和内涵。
但是也有翻车的时候，曾经被处罚过。（杜蕾斯关联公司上海曼伦商贸有限公司于年7月8日新增行政处罚，处罚金额为81万元，处罚事由为发布广告含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容。）
但是杜蕾斯没有申辩，因为子啊广大网友看来，产品的特殊性，注定了它会大一些擦边球。
杜蕾斯怎么回应都不对。
回应了，如果觉得自己冤枉，那你就是打了处罚的脸；如果确实是那么回事，那么品牌形象会遭人诟病。
不回应，安静接受，高手。
腾讯
这么多年屹立不倒，而且还能火爆，真的是多亏了公关。
前一段时间的老干妈事件，简直让企鹅丢了脸面。
但是机智的公关变成了一次借势营销，双方互相调侃，引得其他品牌同样参与起来。
也是和谐一片，所以困难出现不是问题，如何解决问题才值得思考。
说完了公司，说说个人。
罗志祥的事情，大家应该知道了，获封“时间管理大师”。
在被周扬青爆料之后，选择了承认，不是说硬抗，避免出现更多的猛料，而是争取把负面影响降到最低。
道歉，情感攻势，别管什么面子，留得青山在不愁没柴烧。
现在罗志祥虽然已经在娱乐圈没什么动静，但是热度还在，估计想要等到有机会再度起飞。
总而言之有错就要认，挨打就要立正。
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