崂山啤酒的事最近闹得沸沸扬扬，有人说可能是消费者联合炒作，我倒并不这么认为，因为个人为出名，可能借负面消息来炒作。但作为一个企业，尤其是一个品牌，谁也不愿意背上污名，因为这样对品牌的信誉和形象带来的损失是不可估量的。但这件事情却值得我们来探讨和反思。包括前几天我也发了相差视频来评价这件事情。我觉得这件事的造成如今局面的本质是相关员工在处理类似事件上的一个流程或者说专业度上有很大的欠缺。说明相关人员缺乏这样的素质或处理问题的能力。首先，消费者找到售卖点处兑换，售卖点说是活动过期。这个过没过期大家并未太纠结，包括消费者也没过多纠缠。因为常规来说，他们不是活动的制定者，只是代销，在不清楚的情况下找理由不兑也情有可原，因为毕竟也不想承担损失，因为如果盲目兑了，但厂家不认，这个损失很可能会让他们自己承担。那么当消费者联系到厂家的时候，这本是一个简单的售后疑议处理，但厂家的工作人员是直接选择了最蠢的方法来回复这件事：强行狡辩。因为这个根本不存在所谓的歧议或争议，听也不可能是ml的意思。说明工作人员的第一反应还是想办法把这件事给圆过去。而正确的做法是，如果工作人员也并不清楚相关活动的详情。第一做法是先安抚顾客情绪，再和公司核实调查。看活动是否属实以及活动的具体情况。那么也无非是两种结果。第一，如果活动属实，是听（虽然多半不是真的），那么正好可以借势宣传。让所有人都知道，肯定会大大增加销量和知名度。第二，如果活动确是ml一鑵，那么就是印刷错误，可以看活市面存量是多少，公司能否承担。能承担正好可以将错就错，借势宣传一把，也能取得很好的效果。如果承担不起这么大的力度，可以正式的发一分通知，解释清楚是因为印刷错误，这样大家也都能理解。并不会造成如此大的影响。或者，也可以借势利用一翻，比如：通告因印刷错误，但为表歉意，还是愿意在三日内开到奖的客户还是如约兑付。这样也会吸引一大批消费者，也不会给公司造成大的损失。即使赚不到钱，广告的作用也明显。总比花上百万的广告费要来得划算。但工作人员的一系列不专业的处理，让本来商家占理的事情，变成了无理。推上了舆论的风口浪尖。虽然事后，迫于压力，又同意让消费者按听兑，但这同样也吸引了其它消费者的不满，总之是即得罪了消费者，也得罪了大众，自己也没捞到好处。所以我们作为想创业的人或者已经在创业途中，难免会因为一些失误让客户立生疑议，那么我们就要从中吸取教训。让子弹飞一会儿，再找出合理合法的解决办法，而不是一上来就本能地去推卸，却又无法服人，让简单的事情复杂化。看来崂山啤酒作为一个较大的品牌，工作人员的处事能力还有待提高。这件事情，你怎么看呢？
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